ダンR.クラウス/ゲッティイメージズ スターバックスに足を踏み入れる 世界のほとんどの地域で 、そしてあなたは、多かれ少なかれ、あなたの故郷のスターバックスであなたがするのと同じ経験をすることがほぼ保証されています：新人の、緑のエプロンの乗組員は笑顔であなたを迎えます。あなたはあなたがあなたの飲み物を注文するためにいつも持っているのと同じプロセスに従い、いつものようにカスタマイズします。次に、バリスタの横に立ち、自分の名前が呼ばれるのを待ちます。テーブルの1つに座って本に鼻を突っ込むと、別のスターバックスにいることを完全に忘れてしまう可能性があります。
スターバックス体験 非常に慎重にキュレーションされ、設計されたものです。スターバックスを正確に旅行するために、従業員がどのように行動し、服を着せ、話し、顧客の要求に応えなければならないかについて、多くの研究が行われています。ただし、スターバックスの労働者が従わなければならない規則のいくつかは少し奇妙な側面であり、不要な場合もあります。しかし、スターバックスの幹部は、他の方法でそれを持っていることは単にスターバックスではないと言うでしょう。
スターバックスの従業員が従わなければならない奇妙なルールのいくつかをチェックして、次にお気に入りのスターバックスの御馳走を手にしたときにそれらが実際に動いているのを見つけることができるかどうかを確認してください。
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奇妙な髪の色は大丈夫ですが、スターバックスは従業員にそれらにコミットするように頼みます
ロナルドマルティネス/ゲッティイメージズ スターバックスは、従業員が髪を染めるのに本当に問題はありません 虹の色合い。 しかし、彼らが不自然な髪の色ですべてを尽くすつもりなら、チェーンは彼らにそれにコミットするように頼みます。言い換えれば、スターバックスはその労働者が一時的な染毛剤を着用することを許可していません、そして他の 一時的な髪の変化 –カラーヘアスプレー、ヘアグリッター、ヘアチョークなど–も立ち入り禁止です。
スターバックスの従業員スタイルガイドは、食品の安全性のために、すべての髪の色がパーマネントまたはセミパーマネントであることを求めています。スターバックスは、疑いを持たない顧客がマキアートの蓋を開けて、髪の毛が少しキラキラと浮かんでいるのを見つけるのではないかと心配しているようです。ただし、疑問に思われるかもしれません。半永久的な髪の色で問題がない場合は、一時的な髪の色を使用しないのはなぜですか。違いは何ですか？
半永久的な髪の色はあなたの髪の表面にあり、色あせする前に4〜12シャンプーの間持続しますが、一時的な髪の色は1つのシャンプーで洗い流され、脱落しやすくなります。 マトリックス 。一時的な髪の色を使用したことがある場合は、注意しないとどこにでもある可能性があります。これは、衣服、組織、その他の髪の毛が触れるものを汚すことを意味する可能性があります。
スターバックスは親切にも従業員に「大声で」個人的なスタイルを家に残すように頼みます
Tpg /ゲッティイメージズ 衣料品を含む従業員の規制に関しては、スターバックス かなり過激に見えることがあります。 考えてみてください。スターバックスに行くたびに、従業員は何を着ていましたか？おそらく記憶に残るものは何もないでしょう？
スターバックスの従業員ハンドブックとスタイルガイドは、従業員に着用を勧めることで、これが事実であることを確認するのに大いに役立ちます さまざまな色 それは「抑制されている」。ガイドによると、これらの落ち着いた色には、黒、白、灰色、紺、茶色が含まれます。しかし、スターバックスは単に従業員の服の色を監視するだけではありません。このガイドでは、パターンについても具体的に取り上げています。ここでも、「ミュート」と「抑制」という言葉を使用して、小さなストライプ、チェック柄、「タイトな」パターンなど、許容できるものを説明しています。
「ビジー」と「ボールド」のパターンもノーノーであり、スターバックスは全体的に「ソリッドはあなたの友達だ」と強調しています。スターバックスの従業員が着用することを許可されていない特定のシャツには、大きなロゴや一貫性のないウォッシュが特徴のシャツだけでなく、派手な色や「忙しい」刺繍のシャツが含まれます。そして、承認された色のリストにない色を特徴とする格子縞やパターンを身に着けることさえ考えないでください！
このタイプのジーンズはまだスターバックスでは許可されていません
Melodie Jeng /ゲッティイメージズ ジーンズに関しては、トレンドはほぼ毎年変化します。ベルボトムから スキニージーンズに 、ダークウォッシュからライトウォッシュ、ディストレストからジュエルド、ブルージーンズ 多くの形で来る とファッション。 ライトウォッシュジーンズ 好みのカットに関係なく、ここ数年で人気が高まっていますが、スターバックス まだ言う 'いいえ 'この特定のパンツスタイルで服を着ている従業員になると。代わりに、それは従業員に、より暗いデニムのボトムスまたは黒、ネイビー、または茶色の生地のみを着用するように求めています。
スターバックスの従業員のボトムスに許可されている明るい色は、グレーとカーキのみです（夏でも白は忘れてください）。スターバックスの従業員が逃げられない他の種類のパンツには、穴の開いたジーンズ、だぶだぶのジーンズ、長すぎるジーンズ、革のズボン、運動のズボン、スウェットパンツなどがあります。
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ただし、これはスターバックスの日付の従業員ルールである可能性があります。ジーンズがより受け入れられる職場になるにつれて、ライトウォッシュジーンズはいくつかのカジュアルな作業環境でより適切になりつつあります。 確かに報告 。おそらくスターバックスは、従業員が近いうちにそのトレンドに参加できるようになるでしょう。
スターバックスは、従業員の靴下に至るまで、細部を管理します
スターバックスの従業員が自分のスタイルを安全に披露できると思う方法が1つあるとしたら、それは靴下を通してですよね？結局のところ、靴下 基本的に下着です 、そして上司が従業員にどのタイプの下着を着るかを伝えることができない場合、彼らは本当にどのタイプの靴下が許可されるかを指示できますか？さて、あなたがスターバックスで働いているなら、彼らは確かにそうすることができます。
スターバックスの従業員の靴下が覆われている場合、それらは行っても問題ありませんが、他の人がそれらを見ることができる場合、靴下はスターバックスの色とパターンのガイドラインに従う必要があります。なので スターバックスは言う 従業員スタイルガイドの靴下については、「無地、シンプルなパターン、またはプリントが最適です。」
そして、スターバックスは、従業員に関しては、他のいくつかの細かい点に注意を払っています。チェーンには、靴の選択（キャンバスとメッシュの靴は、他の白い靴と同様に使用できません）、帽子のスタイル、ネクタイ、スカーフに関するポリシーもあります。すべての場合と同様に、一般的な色とパターンのガイドラインに従う必要があります。必要な緑のエプロンと衝突する長いスカーフやネクタイと一緒に、バケツの帽子とフェドーラ帽を家に置いておくことができます。
タトゥーやピアス？スターバックスは従業員にそれらをカバーするように言います
タトゥーやピアスに関しては、 スターバックスの従業員ルール このリストの他の項目を考慮すると、おそらく期待するのと同じくらい厳格です。スターバックスの従業員は、顔や喉の入れ墨を見せびらかすことはできません。また、疑わしい画像の入れ墨もカバーする必要があります。チェーンはまた、耳ごとに2つ以上のイヤリングを許可せず、鼻中隔のピアスも許可しません。時計を含め、手や手首にジュエリーを置くことはできません（1つのプレーンバンドを着用できるため、婚約指輪は使用できませんが、結婚指輪は使用できます）。
スターバックスの従業員のドレスコード規則は少し厳しいと思われるかもしれませんが、かつてははるかに厳しいものでした。 2019年、スターバックス わずかに調整 ノーズスタッドやイヤーゲージなど、初めて顔のピアスを許可するドレスコードですが、10セント硬貨より大きくすることはできませんでした。
による Yahoo! スターバックスの担当者は、次のように述べています。パートナーのフィードバックに基づいて、リソースとドレスコードへのアプローチを簡素化し、より明確にし、パートナーが仕事用のワードローブを簡単に選択できるようにしました。
清潔さはスターバックスの敬虔さの隣にあります
アレックスバーストウ/ゲッティイメージズ ほとんどの働く大人は、特にフードサービスに関しては、シャワーを浴びて見栄えを良くした後、自分の職場に行くべきであることをおそらく理解しています。しかし、スターバックスは、他のほとんどの作業環境で受け入れられる可能性のあるものを含め、従業員が自分の体から他のいくつかのものを洗い流すことを望んでいます。 マニキュアと香水 。
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前者に関しては、スターバックスの従業員ハンドブックには、従業員は「食べ物や飲み物に欠けたり滑り込んだりする可能性のあるもの」は何も着ることができないと記載されています。スターバックスによると、強い香りが顧客体験を妨げる可能性があるため、香水、およびローションやボディウォッシュなどの香りのよい製品は、同様の理由で禁止されています。
香水に対するルール 少なくとも、ある程度意味があります 。香りはダイニング体験の大きな部分を占めるため、コーヒーの香りが誰かのアックスケルンや過度にフローラルな香水の香りによって中断されることを望まないでしょう。
スターバックスの従業員はあなたに去るように頼むことは許されていません
ロバートニッケルスバーグ/ゲッティイメージズ あなたが仕事のためにスターバックスに行くのが好きなら、あなたはあなたが一貫した購入であなたのお気に入りの椅子を稼ぐ必要があるように感じるかもしれません。 1時間ごとのコーヒーで十分です あなたの場所を保つために ？スターバックスの中に座るのに何も買う必要はありません。コーヒーを1杯も買う必要はありません。
緑のカエルとシリアル
2018年、 PBS スターバックスは、誰もが好きなだけカフェに座ることができるようにポリシーを変更し、従業員はその人に立ち去るように頼むことができなかったと報告しました。変化は 論争の結果 ：フィラデルフィアのスターバックスの従業員が警察に電話して、不動産投資家との面会を待っていた2人の黒人男性がカフェで買い物をしておらず、尋ねられたときに立ち去ることを拒否したと報告しました。傍観者が撮影したビデオでは、男性は落ち着いて座っていたが、フィラデルフィア警察が到着したとき、2人の男性が逮捕された。ザ・ 逮捕のビデオ ウイルスに感染し、スターバックスは人種バイアストレーニングの日のために多くのドアを閉めると発表しました。
ポリシーの変更の結果、スターバックスの従業員が離れていない顧客を報告できるのは、誰かが安全を脅かしていると感じた場合のみです。従業員は、その人に退去を求めることも許可されていません。代わりに、彼らは警察を呼ぶことになっています。
スターバックスの従業員は、実際にすでにいるよりも速く働くことはできません
スティーブンチェルニン/ゲッティイメージズ スターバックスでの注文を長時間待たなければならないと感じた場合は、 あなたはあなたのバリスタが 許可されている速度で動作している可能性があります。 2010年に、スターバックスは従業員のガイドラインに変更を加えたため、顧客の待ち時間が長くなった可能性があります。この規則の変更により、スターバックスの従業員は一度に2杯以上の飲み物を作ることはできず、最初の飲み物をほぼ飲み終えて初めて2番目の飲み物を作ることができます。
さらに、従業員は、一度に大量のミルクを蒸すのではなく、スターバックスの飲み物ごとに別々にミルクを蒸す必要があります。また、従業員は飲み物を飲むたびに特定の道具を洗う必要があり、一度に使用できるエスプレッソマシンは1台のみであり、ワークステーションからワークステーションへの移動は許可されていません。
ポリシーは、より効率的なコーヒーラインを作成することを目的としていましたが、展開されるとすぐに、スターバックスの従業員は、物事が本来あるべきほど効率的ではなかったと報告しました。 ザ・ ウォールストリートジャーナル 1人の従業員を引用 場合によっては待ち時間が2倍になり、結果として行が長くなると言っています。
トイレ休憩が必要ですか？最寄りのスターバックスに向かいます
ジャスティンサリバン/ゲッティイメージズ 街を旅行していて、トイレを早く見つける必要がある場合は、購入と引き換えにバスルームを使用できるようになることを期待して、チェーンレストランに足を踏み入れたことがあるでしょう。しかし、次にトイレ休憩が必要で、近くにスターバックスがある場合は、気軽にカフェに足を運び、トイレの使用を依頼してください。購入は必要ありません。
同時に スターバックスが浮浪禁止のルールを廃止したことで、コーヒーチェーンのバスルームを誰が使用できるかについてのガイドラインも変更されました。今では、誰でも飲み物を買わなくても、スターバックスでバスルームの休憩をとることができます。スターバックスのバスルームが通常施錠されているエリアにいる場合でも、従業員にキーコードまたはキーを尋ねるだけで、拒否することはできません。
新しいバスルームルールは、顧客により良いサービスを提供することを目的としていましたが、 テキサス大学の研究 、ポリシーの変更により、実際にスターバックスの訪問が減少しました。スターバックスの来店数は、決定後7％近く減少しました。この減少は、ホームレスシェルターの近くにある店舗で80％以上増加しました。スターバックスに行った顧客も、カフェ内で過ごす全体的な時間を削減しました。
スターバックスの従業員は、技術的にはほとんどのことに「いいえ」と言うことは許可されていません
ダンR.クラウス/ゲッティイメージズ 顧客がトイレの使用を要求したときに「いいえ」と言うことに対するスターバックスのポリシーはさらに拡張されます。技術的には、スターバックスの従業員は、要求が何であるかに関係なく、「いいえ」と言うことはまったく想定されていません。 'はいと言って。'
による 元スターバックスの従業員 キャリー・ディルス、 'コンセプトは単純です。顧客が問題や苦情を提起した場合は、「はい」と言ってください。顧客のためにできないことに集中するのではなく、顧客のために何ができるかを伝えてください。」たとえば、Dilsは、ラップトップの隣に1時間座っているために、顧客が従業員に飲み物を電子レンジで加熱するように依頼した場合、従業員は飲み物を電子レンジで加熱できるとは言えないかもしれませんが、「はい、温めますが、代わりに電子レンジで温めます。」
ですから、次にスターバックスで特別なリクエストがあり、従業員があなたを助けてくれる可能性はないと思うときは、先に進んで尋ねてください。
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ここに、その「いいえ」に対するいくつかの非常に厳密な例外があります。
S3studio /ゲッティイメージズ スターバックスの従業員がはっきりとした「いいえ」を与える必要があるという2つの特定の顧客の要求があります。スターバックスに少し早く入って窓際の完璧な席を確保するように頼んだり、少し遅れて上司への最後のメールを終えるように頼んだりすると、運が悪くなります。スターバックスの従業員は、正確な開店時間まで顧客を締め出す必要があり、時計が閉店時間になるとすぐに顧客を戸外に連れ出す必要があります。
自分が例外だと思うなら、よく考えてみてください。実際には、 スターバックスの従業員1名 言われた インサイダー このルールを破ることを求めることは、顧客ができる最も厄介なことの1つです。 「店を開く前に従業員がしなければならないことの完全なチェックリストがあり、早起きの顧客のために15分または30分早く開くことは実際にはできません」と従業員は言いました。
残念ながら、あなたはその従業員のチップをあなたの財布に戻さなければならないかもしれません
チップを使って、サービスワーカーや他の専門家に感謝の気持ちを示すことは、とても良いことです。ただし、休日を提供したり、お気に入りのスターバックスバリスタにチップを渡すことを考えている場合は、よく考えてみてください。
スターバックスのチップポリシーは、従業員に 現金のチップを分割する必要があります 同様に。によると Reddit スレッド、このルールがどの程度厳密に適用されるかはカフェに依存しているようですが、多くの従業員は、良いチップがかかっている場合でも、ルールに違反しないように十分な仲間からのプレッシャーを感じています。
Redditのスターバックスの従業員はまた、一部の顧客が従業員の名前が書かれた封印された封筒に現金を入れて後で封筒を開けるように求めたことで分割のヒントルールを回避したと報告しましたが、その従業員が何を分割する必要があるかは不明です内部。一部の従業員はそれに答えた 彼らは気分が悪いでしょう これらの種類のヒントを分割しないことについて、他の人は彼らの同僚の何人かが「絶対にそれらを維持するに値する」ことを理解したと宣言しました。
全体として、スターバックスチームは本当にお互いをサポートする人々のチームのようです。また、多くの従業員は、すべてが均等に分散されている場合でも、ヒントのかなりの部分を取得していることを示しています。
